Conforme a NielsenIQ Ebit, durante os dias da Black Friday de 2021, as lojas online brasileiras registraram um total de vendas de R$ 4,2 bilhões. Esse montante reflete um aumento nominal de 5% em comparação ao ano anterior, 2020. Para o próximo ano, 2022, de acordo com uma pesquisa da Méliuz que envolveu 25 milhões de usuários, 91,3% dos cidadãos brasileiros têm a intenção de efetuar compras na ocasião, indicando um aumento de 20% em relação ao estudo conduzido em 2021.
É importante observar que, por muito tempo, a Black Friday no Brasil foi frequentemente associada à prática de aumentar os preços antes da data, seguida de uma redução durante o evento, levando ao conceito de “Tudo pela metade do dobro”. No entanto, essa tendência tem mudado recentemente. Um fator diferenciador para este ano é a coincidência com um evento esportivo de escala global, a Copa do Mundo, que ocorrerá no meio da Black Friday. Por essa razão, a estratégia mais apropriada para este ano é a preparação e antecipação em relação aos eventos, e vou explicar o motivo.
Itens que normalmente seriam adquiridos, como uma TV com um preço atrativo ou equipamentos para a reforma da casa visando o Ano Novo, muito provavelmente serão antecipados para a Copa do Mundo. As pessoas desejam desfrutar dos jogos em uma tela ampla e realizar churrascos com amigos, entre outras atividades. Portanto, é sensato ficar atento a promoções antecipadas, seja um período aquecimento da Black Friday, um “Black November” ou até mesmo um “Black October”. Essas oportunidades podem ser bastante vantajosas e são altamente plausíveis.
Agora, vamos considerar seu planejamento. Seu estoque está adequadamente abastecido? As encomendas foram realizadas? Os fornecedores têm capacidade de cumprir com as entregas? A logística está devidamente planejada?
Essas questões são pertinentes tanto na etapa de preparação quanto na fase de entregas. É pior vender um produto e não conseguir efetuar a entrega. Você pode desperdiçar todo o seu esforço se a TV não estiver instalada na residência do cliente a tempo do jogo do Brasil.
Diante de todas essas considerações, é crucial simplificar suas estratégias de marketing. Buscar simplicidade e precisão é fundamental. A Black Friday demandará planejamento, rigorosos prazos, transparência, flexibilidade para adaptações estratégicas e a utilização inteligente de dados.
O ponto de partida é entender seu público consumidor, avaliar seu potencial de compra, compreender suas pesquisas e buscas. A antecipação e criação de oportunidades antes da data oficial são cruciais. Além disso, é importante compreender como seus clientes preferem efetuar compras, dado o avanço das carteiras digitais e do PIX. Aqueles que ainda não incorporaram essas opções como formas de pagamento estão ficando para trás e correm o risco de perder vendas.
Por fim, dedique-se ao pós-venda. Aproveite a oportunidade de ter proporcionado aos seus clientes uma jornada do consumidor excepcional (claro que você fez isso, certo?) e mantenha um canal de comunicação ativo com eles. Crie abordagens sutis e únicas para manter a conversa em andamento, avalie o que funcionou e o que não funcionou. Nutra esse relacionamento e comece a planejar as próximas datas.
É hora de respirar fundo, pois o planejamento de marketing para o Natal já está em andamento, certo? Não está? Então é hora de agir e aplicar todas as lições aprendidas durante a jornada do consumidor na Black Friday para aprimorar ainda mais a experiência dos seus clientes no Natal.